Iter Investigación

Consultoría Estratégica en Investigación y Prospección de mercados

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Call center

  • Desarrollamos estrategias inteligentes y dirigidas en servicios de asesoría telefónica mediante nuestro Call Center.
  • Contamos con tecnología específica y medios técnicos flexibles para responder a cualquier tipo de demanda.
  • Trabajamos con un mismo equipo de trabajo en un entorno colaborativo.
  • Generamos un marco de confianza y cooperación con el cliente antes que una cierta subcontratación de un servicio (confianza vs proveedor).

MEDIOS TÉCNICOS:

  • Integración y conexión de centralitas con aplicaciones informáticas específicas (CTI, Computer Telephone Integration) para gestión de las llamadas entrantes y salientes
  • Gestión en nuestro centralita de números atención al cliente específica (902, 900, 010, 012 etc.…) y atención robotizada
  • Gestión de mensajes de voz específicos
  • Conexión mediante IP fija con el sistema informático del cliente para realizar diversas gestiones, evitando duplicar las mismas (estrategia de dato único)
  • Control y monitorización de todos los procesos al servicio del cliente (CRM, Customer relationship management).

SERVICIOS:

Nos distingue:

  • Flexibilidad y creatividad en la definición de las demandas del cliente en función de sus necesidades.
  • Máxima operatividad en la puesta en marcha de las diferentes estrategias.
  • Valor añadido en los resultados a partir del diseño de estrategias inteligentes de trabajo en un entorno “colaborativo” de nuestro equipo de trabajo.

ENCUESTAS:

  • Realización de encuestas telefónicas mediante el sistema CATI (Computer Aided Telephone Interviewing): encuestas sociológicas, encuestas de satisfacción de clientes/usuarios/ciudadanos, estudios de mercado, etcétera…

ATENCIÓN TELEFÓNICA:

  • BACK OFFICE (secretaría telefónica) a medida del cliente en la definición de cualquier tipo de servicio.
  • Gestión de números de atención telefónica de cliente/usuario/ciudadano en el ámibto público y privado: llamadas entrantes y salientes.
  • Estudios de satisfacción y estándar de calidad de servicios/productos mediante el análisis estratégico de los procesos de atención telefónica.

PROSPECCIÓN DE MERCADOS Y COMERCIALIZACIÓN INTELIGENTE DE SERVICIOS/PRODUCTOS/MARCAS:

  • Trabajo estratégico de análisis, selección y segmentación de bases de datos orientada a la prospección y conocimiento del mercado (servicios/productos) en la definición de segmentos y targets/clientes potenciales específicos.
  • BACK OFFICE (secretaría telefónica) en la Gestión de agendas comerciales y en la concertación y organización de visitas a posibles clientes.
  • Organización y control de asistencia a eventos.
  • Control, monitorización y seguimiento de la demanda/clientes potenciales mediante CRM (Customer Relationship Management)
  • Planes comerciales estratégicos en diversos niveles y en diferentes mercados vinculado la misma, cuando sea posible, con otras estrategias de posicionamiento en Internet (redes sociales, posicionamiento SEO y SIN, video-marketing, etcétera…).